Правила программы лояльности
1. Термины и определения
Бонусы — условные расчетные единицы, применяемые в рамках Программы, которые зачисляются на Бонусный счёт Участника в соответствии с правилами Программы. Сумма начисленных Бонусов может быть использована Участником полностью или частично.
1 бонус = 1 российский рубль
Бонусный счет — индивидуальный счет, открываемый Организатором для Участника в момент регистрации в Программе. Бонусный счет ведется в Бонусах. Бонусный счет привязан к одному номеру мобильного телефона Участника, указанному им при регистрации.
Акция — маркетинговое или рекламное мероприятие, проводимое Организатором в рамках Программы и направленное на формирование и увеличение лояльности потребителей к Организатору и Программе в целом.
Контакт-центр — центр поддержки Программы, созданный Организатором и осуществляющий информационно-справочное обслуживание Участников по телефону, через форму обратной связи на сайте и в Личном кабинете.
Личный кабинет Участника — набор функциональных возможностей для Участников, доступ к которым предоставляется с помощью веб-сайта Организатора для самостоятельного управления персональной информацией и другими возможностями Программы.
Накопленная сумма покупок — сумма покупок, совершенных Участником и оплаченная из собственных средств Участника. При оплате части заказа бонусами учитывается фактическая сумма оплаты заказа.
Организатор — юридическое лицо, обладающий исключительными правами на управление и развитие Программы лояльности. Организатором является общество с ограниченной ответственностью «Стоматорг», адрес местонахождения: г. Москва, ул. Профсоюзная, д. 88/20, ОГРН 1027739057576, ИНН 7704047449.
Покупка — товар, который был получен и оплачен Участником.
Привилегия — вознаграждение Участнику Программы в виде Бонусов за выполнение целевых действий, предусмотренных Правилами.
Приложение — мобильное приложение «Стоматорг», доступное для скачивания через онлайн-магазины Google Play, App Store.
Программа лояльности (Программа) — многоуровневая программа поощрения клиентов Организатора, позволяющая получать Бонусы при выполнении целевых действий, как: регистрация в Программе, заполнение анкеты в Личном кабинете, совершение Покупки товаров у Организатора Программы.
Правила программы лояльности — настоящий документ, который определяет условия и порядок участия в Программе.
Проверочный код — код, отправляемый Участнику на номер мобильного телефона, который был указан Участником при регистрации в Программе. Использование кода необходимо для регистрации в Программе, авторизации в Личном кабинете, а также в других случаях, требующих подтверждения совершения операций Участника в рамках Программы.
Промокод — специальная комбинация букв и цифр, которая позволяет получить скидку на товар при оформлении заказа.
Регистрация Участника — процедура присоединения Участника к Программе посредством принятия Участником Правил программы лояльности при регистрации/авторизации в Личном кабинете или в момент оформления заказа, а также выражение Согласия с условиями Политики конфиденциальности, Публичной оферты и Политики в отношении обработки персональных данных и дачи согласия на обработку персональных данных.
Сайт — веб-сайт Организатора https://stomatorg.ru/, на котором, помимо прочего, размещены Правила Программы, Личный кабинет, сведения об Акциях, а также актуальная информация об Организаторе.
Срок действия Бонусов — период времени, определяемый Правилами Программы или правилами отдельной Акции, реализованной в рамках Программы, обратный отсчет которого начинается с даты начисления (активации) Бонусов на Бонусный счет Участника и по истечении которого начисленные Бонусы обнуляются.
Уровень участника — параметр, от которого зависят условия начисления и списания Бонусов. Уровень присваивается Участнику в зависимости от общей суммы покупок товаров и/или услуг, приобретаемых у Организатора за период времени, а также за выполнение целевых действий в рамках Программы и участие в целевых маркетинговых акциях.
Участник Программы лояльности (Участник) — юридическое лицо или физическое лицо, достигшее дееспособного возраста 18 лет и прошедшее регистрацию в Личном кабинете.
Целевые действия — выполнение определенных действий, в рамках Программы, совершение покупки товаров у Организатора Программы.
2. Общие положения
2.1. Правила определяют условия участия в Программе на всей территории России при заказе товаров через Сайт Организатора.
2.2. Регистрация Участника в Программе означает безусловное и полное принятие Правил Программы и Политики конфиденциальности. С момента вступления Участника в Программу Участник обязуется выполнять Правила и имеет право на получение Привилегий в соответствии с Правилами.
2.3. Программа действует с момента ее размещения и до полной ее отмены по решению Организатора.
3. Регистрация в Программе
3.1. Для регистрации в Программе потенциальный Участник должен осуществить одно из следующих действий:
3.1.1. зарегистрироваться / авторизоваться в Личном кабинете на Сайте;
3.1.2. оформить заказ на Сайте.
3.2. При регистрации в Программе будущий Участник предоставляет действующий мобильный номер телефона, что является обязательным условием для регистрации в Программе, а также заполняет анкетные данные в разделе «Профиль» Личного кабинета, предоставление которых не является обязательным условием для регистрации: e-mail-адрес.
3.3. Регистрация в Программе подразумевает обязательное согласие с условиями «Политики конфиденциальности» и «Правил программы лояльности».
3.4. Номер мобильного телефона является уникальным идентификатором Участника, к которому привязывается его Бонусный счет. На один номер телефона не может быть зарегистрировано более одного Участника.
3.5. С момента регистрации Участник может увидеть свой текущий Уровень в Программе, процент начисления/списания Бонусов в соответствии с Уровнем, бонусный счет, историю операций по бонусному счету: начисления (номер заказа, товар, количество Бонусов) и списания (номер заказа, товар, количество Бонусов), срок действия Бонусов, информацию по количеству Бонусов.
3.6. С момента регистрации Участник самостоятельно контролирует изменение своих персональных данных в Личном кабинете.
3.7. Персональные данные, указанные в личном кабинете (ФИО, e-mail) можно изменить самостоятельно в Личном кабинете. Если изменить данные самостоятельно не получается, необходимо отправить запрос
3.8. В случае указания недостоверных сведений, а также при несвоевременном изменении устаревшей информации Участник принимает на себя риск любых негативных последствий, связанных с предоставлением неверных сведений.
3.9. Регистрируясь в Программе или актуализируя данные, Участник выражает свое согласие на получение от Организатора информационных и маркетинговых сообщений и материалов с тем, чтобы оперативно получать информацию о реализации Программы, а также о специальных акциях и предложениях.
3.10. Участник вправе отказаться от получения информационных и маркетинговых сообщений и материалов, перейдя по соответствующей url-ссылке в любом сообщении.
4. Уровень Участника
4.1. Уровень Участника определяется, исходя из накопленной суммы покупок, совершенных Участником за 365 дней с даты совершения Покупки, но не ранее даты регистрации в Программе лояльности.
4.2. Покупки, которые были осуществлены до регистрации в Программе, при расчете уровня Участника не учитываются.
4.3. Учет накопленной суммы покупок ведется в российских рублях и используется для присвоения Участнику соответствующего уровня участия.
4.4. Пересчет уровня Участника происходит по истечении 7 дней с момента оплаты Участником товара при условии достижения пороговой суммы в рублях.
4.5. При пересчете уровня Участника учитываются только оплаченные Покупки, по которым не был оформлен возврат.
4.6. В Программе существует четыре уровня Участника:
Уровень Участника | Накопленная сумма покупок за период, руб. с НДС |
---|---|
Базовый |
0 ₽ – 100 000 ₽ |
Постоянный клиент |
3 заказа на 100 000 ₽ – 499 999 ₽ |
Партнер |
10 заказов на 500 000 ₽– 999 999 ₽ |
VIP клиент |
15 заказов от 1 000 000 ₽ |
4.7. Участникам в зависимости от уровня предоставляются следующие привилегии:
Уровень Участника | Накопленная сумма покупок, руб. | Начисляемые бонусы, % от суммы покупок | Оплата бонусами, % от суммы покупок | Максимальная сумма бонусов начасляемая в одном заказе | Период начисления | Срок действия бонусов, дней |
---|---|---|---|---|---|---|
Базовый |
0 ₽ – 100 000 ₽ |
3 |
3 |
15 000 |
Через 7 дней после оплаты товара |
90 |
Постоянный клиент |
3 заказа |
5 |
5 |
25 000 |
Через 7 дней после оплаты товара | 90 |
Партнер |
10 заказов |
7 |
7 |
35 000 |
Через 7 дней после оплаты товара | 90 |
VIP клиент |
15 заказов |
10 |
10 |
50 000 |
Через 7 дней после оплаты товара | 90 |
4.8. В расчете уровня Участника учитываются покупки, совершенные за последние 365 дней с момента регистрации Участника в Программе
5. Начисление Бонусов
5.1. Бонусы начисляются на бонусный счет Участника в результате выполнения целевых действий, в том числе в рамках проводимых Акций:
- выполнения целевых действий;
- покупка товаров — Бонусы за покупку.
5.2. Начисление Бонусов за Покупку производится при каждой Покупке товаров на Сайте в следующем порядке
Уровень Участника | Процент начисления Бонусов от суммы покупки |
---|---|
Базовый |
3
|
Постоянный клиент |
5
|
Партнер |
7
|
VIP клиент |
10
|
5.3. Максимальная сумма бонусов начисляемая в одном заказе, зависит от уровня клиента в программе лояльности.
5.4. Бонусы за покупку начисляются через 7 суток после Покупки товаров.
5.5. Размер начисляемых Бонусов определяется на основании стоимости Покупки Участнику заказа и на основании уровня Участника.
5.6. При использовании Участником промокода на скиду Бонусы начисляются на фактическую сумму Покупки. Списание бонусов невозможно.
5.7. На акционные, скидочные и уцененные товары Бонусы начисляются на фактическую сумму Покупки после применения всех скидок.
5.8. Организатор вправе в одностороннем порядке изменить количество Бонусов на счете или списать Бонусы в случае возникновения подозрения, что Участник не является потребителем согласно Закону Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 и заказывает товары (работы, услуги) для нужд, связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
5.9. Организатор по своему усмотрению вправе вводить ограничения в список товаров и услуг, при оплате которых Бонусы не начисляются и не списываются. Бонусы начисляются на товары, для которых установлена возможность такого начисления, в карточке товара указана сумма начисляемых Бонусов за единицу товара.
5.10. При возврате/обмене товара в течение 7 суток с момента покупки Бонусы, начисленные за покупку этого товара, списываются с бонусного счета Участника Программы. При обмене начисление Бонусов за повторную Покупку происходит в полном объеме на сумму Покупки, при этом расчет Бонусов производится на дату повторной Покупки.
6. Списание Бонусов и срок действия Бонусов
6.1. Бонусы Программы могут быть списаны Участником в качестве скидки в момент осуществления покупки. Количество Бонусов для списания обнуляется на Бонусном счете, а рублевый эквивалент списываемых Бонусов, рассчитанный в соответствии с правилами Программы, распределяется по всем товарным позициям Покупки пропорционально цене товара.
6.2. Списание Бонусов с Бонусного счета возможно при выполнении условий:
6.2.1. функция списания Бонусов не является заблокированной по какой-либо причине для Участника;
6.2.2. по условиям Программы возможно либо получить Бонусы, либо списать накопившиеся Бонусы;
6.3. Списание Бонусов с Бонусного счета не возможно по товарам брендов: Dentsply(все подразделения), Kerr, 3M, Pierrel Pharma
6.4. При покупке товара Участник может оплатить часть покупки Бонусами. Размер оплаты бонусами части покупок устанавливается согласно действующему уровню Участника.
Уровень Участника | Оплата бонусами, % от суммы покупки |
---|---|
Базовый |
3
|
Постоянный клиент |
5
|
Партнер |
7
|
VIP клиент |
10
|
6.5. Минимальная сумма покупки, при которой можно воспользоваться Бонусами, составляет 3 000 (три тысячи) рублей.
6.6. Оплатить Покупку Бонусами можно лишь в том случае, если заказ оформлен Участником Программы.
6.7. Сумма Бонусов для списания рассчитывается в зависимости от уровня Участника, товара в корзине и от суммы накопленных Бонусов.
6.8. Участник, кроме прочего, не вправе осуществлять любое из следующих действий: дарить, продавать либо иным образом отчуждать Бонусы, либо права на их получение Участникам или иным третьим лицам, передавать Бонусы либо права на их получение в залог, либо иным образом накладывать обременения на них и (или) на права на их получение.
6.9. Бонусы не подлежат обмену на наличные денежные средства.
6.10. В случае возврата/обмена товара в течение 14 суток с момента покупки, частично оплаченного Бонусами, они будут возвращены на Бонусный счет Участника в течение суток.
6.11. Срок действия Бонусов устанавливается в соответствии с типом Бонусов:
- Бонусы за полезные действия — бессрочно
- Бонусы за покупку — 90 (девяносто) дней
7. Персональные данные и иные сведения Участника
7.1. Персональные данные — это любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных).
7.2. Сбор и обработка персональных данных на Сайте осуществляется в соответствии с действующим законодательством Политикой в отношении обработки персональных данных и Политикой конфиденциальности.
7.3. При вступлении в Программу Участник обязан сообщить актуальную и достоверную информацию. В случае изменения информации, сообщенной при вступлении в Программу (регистрации в Программе), Участник обязан ее скорректировать.
7.4. Организатор, не имея на это объективной возможности и правовых оснований, не осуществляет проверку достоверности информации, предоставляемой Участником при вступлении в Программу (регистрации в Программе). Организатор исходит из того, что Участник предоставляет актуальную и достоверную информацию.
8. Заключительные положения
8.1. Организатор оставляет за собой право в одностороннем порядке вносить изменения и дополнения в Правила в любой момент. Правила в новой версии действуют (вступают в силу) с момента их размещения на Сайте. Организатор вправе дополнительно информировать Участников об изменении Правил (в том числе готовящихся) посредством рассылок и уведомлений, направляемых по электронной почте, с помощью телефонной связи (включая телефонные звонки и направление текстовых сообщений), а также посредством использования мессенджеров (программ обмена сообщениями при помощи Интернета) по адресам электронных почт и телефонных номерам, указанным Участниками при регистрации и (или) иным образом сообщенным Участниками Организатору.
8.2. Организатор вправе в любое время в одностороннем порядке прекратить участие в Программе любого Участника без предупреждения по любой причине.
8.3. Участник вправе прекратить участие в Программе в любое время, для этого необходимо отправить запрос
8.4. Организатор ни при каких обстоятельствах и условиях не несет перед Участником и (или) третьими лицами ответственность за любые убытки, включая упущенную выгоду, прямо или косвенно связанные с Программой. Все споры, вытекающие из Правил или связанные с ними, подлежат рассмотрению в соответствии с действующим законодательством с соблюдением обязательно претензионного (досудебного) порядка.
8.5. В случае признания судом отдельных положений Правил недействующими остальные положения Правил продолжают свое действие в полном объеме.