Каталог
8 (800) 301-06-05
Клиентский отдел:
Склад:
  • Location

    г. Москва, поселение Сосенское, деревня Николо-Хованское, д. 1017с1

  • Время работыПн–Пт: 09:00 – 17:00

Мы в социальных сетях:

  • Instagram
  • FB
  • Vk
  • Youtube
  • Telegram

Возврат товара

Меню

Пошаговая инструкция по операции «Возврат товара»: 

1. Покупатель заполняет Обращение, в зависимости от характера возврата: Письмо-претензию на возврат товара или Заявление на отказ от товара надлежащего качества. 
2. Покупатель отправляет Обращение на электронный адрес Поставщика: rg@stomatorg.ru, с темой письма «ВОЗВРАТ ТОВАРА» или через форму обратной связи; 
3. В Обращении Покупатель обязательно указывает контакт для оперативной связи (телефон, электронный адрес), 
4. Обращение рассматривается Поставщиком в течение 8-ми рабочих часов с момента получения на указанный выше электронный адрес, 
5. По результату рассмотрения Обращения Поставщик: 
  • направляет Покупателю письмо-ответ о принятии возврата, уточняет способ доставки возвратного товара, при необходимости – организует доставку товара, 
  • или делает обратный звонок для уточнения деталей по операции, с последующим направлением письма-ответа; 
6. Поставщик рекомендует Покупателю направлять возвратный товар – после получения ответа Поставщика о принятии возврата, 
7. После получения от Поставщика акцепта на принятие возврата – Покупатель передает возвратный товар курьеру/транспортной компании/в месте нахождения поставщика, с обязательным документальным сопровождением товара: 
  • Письмо-претензия с подробным описанием причин возврата товара/Заявление на отказ от товара надлежащего качества;
  • Если на возврат оформляется письмо-претензия, то к нему в обязательном порядке прикладывается Акт на возврат или ТОРГ-2; 
  • Если оформляется Заявление на отказ от товара надлежащего качества - Акт на возврат или ТОРГ-2 не оформляются. 
В случае, если товар возвращается через ТК, весь комплект документов необходимо вложить в транспортную упаковку с товаром.

 

Форма обратной связи:

Загрузить файлы
CAPTCHA

* - поля обязательные к заполнению
 

Скачайте мобильное приложение и покупайте где и когда удобно
Наведите камеру смартфона на QR-код, чтобы скачать приложение
Footer bg Footer bg
QR-код